正式的投诉程序
华体会网址链接外科中心根据英格兰和威尔士《国家最低标准》(NMS)规定的时间表建立了处理投诉的程序，这些程序得到了《2011年(英格兰)私营和自愿保健条例》(PVH条例)的支持。
我们的目标是为我们的病人提供尽可能高的服务标准，我们试图尽快处理所有的投诉。
我们要求，如果您有任何投诉，请与诊所经理交谈或写信给他，他将根据您的投诉采取相应的行动。我们的投诉政策旨在确保我们尽快解决任何投诉。
华体会网址链接外科中心处理投诉有两个循序渐进的阶段。
投诉过程
如果你的投诉在收到后20个工作天内没有得到解决，你的投诉详情将会呈报给我们的首席营运官Michael Smith-Hardy
你的投诉将由COO进行相应的调查
投诉调查将酌情包括与员工面谈、讨论和会议。
作为我们诊所记录保留政策的一部分，投诉记录将被保存至少8年。
如属书面投诉，你会在三个工作天内收到有关投诉的书面答复，表明你已采取适当的行动。
如投诉未能在20个工作天内得到解决，本处会发出解释信。
第一阶段本地解决方案
诊所经理Nikki Kaur (n.kaur@www.yipincao.com)直接负责处理投诉95 - 9华体会游戏官网登录7贝克街．她会在收到投诉后3个工作天内确认所有投诉(除非在5个工作天内发出完整答复)，并力争在收到投诉后20个工作天内处理投诉。
当我们调查投诉时，我们的目标是:
- 找出发生了什么，哪里出了问题
- 让投诉人有机会与有关人士讨论有关问题。
- 确保投诉人收到适当的道歉
- 确定我们能做什么来确保问题不再发生。
在调查结束时，我们将与投诉人以书面或当面的方式详细讨论投诉人的投诉。
替别人抱怨
如果是代表他人收到的投诉，将遵守患者保密规则。
除非当事人(因病)无法提供亲笔签名的信件以便调查投诉，否则需要当事人出具亲笔签名的信件。
第二阶段内部上诉
如果患者对其投诉的答复不满意，并希望提出内部上诉，应在收到最后书面答复之日起20个工作日内提出。该要求应以书面形式向首席业务官迈克尔·史密斯-哈代提出。首席运营官会考虑投诉，并对信件和问题的处理进行审查。然后，首席运营官将确认诊所经理的决定和行动，或者提供另一种解决方案。
迈克尔·史密斯-哈迪，首席运营官
华体会网址链接萨瓦尔外科中心有限公司
科隆路法院第二单元
Colne方式
沃特福德WD24 7不
第三阶段对外上诉
如投诉人对投诉的结果仍不满意，我们建议你联络独立的律师，即公民谘询局
护理质量委员会不提供投诉仲裁或解决服务，但将在与提供者的监管工作中使用报告中的信息。
CQC电子邮件:feedback@CQC.org.uk